Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DE COMPRA DE PRODUCTOS
4.1 Principio general
De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, las compras realizadas a través de este sitio web no generan un derecho automático de devolución por cambio de opinión, gusto personal, apreciación subjetiva o arrepentimiento del consumidor.
El desistimiento de la compra será admitido únicamente en los casos y bajo las condiciones expresamente previstas en la presente política.
4.2 Casos en los que procede la devolución
Nuestros productos cuentan con registro ARCSA, son revisados y probados uno a uno, antes de ser incluidos dentro de tu pedido. MIIS COSMETICS ECUADOR S.A.S, solo efectuará GARANTÍA de productos por los siguientes motivos:
- Falta de idoneidad o Defectos de Fabricación del producto.
- Empaque exterior dañado.
- Faltan partes o accesorios del producto.
- Entrega del producto distinto al solicitado por el consumidor.
4.3 Procedimientos para solicitar la devolución
Sí en algún momento recibes uno de nuestros artículos defectuoso, averiado o dañado, EL CONSUMIDOR deberá realizar lo siguiente:
- Informar por nuestros canales de comunicación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, al correo servicioalcliente@miiscosmetics.com.ec colocando en el asunto SOLICITUD DE DEVOLUCION O GARANTIA.
- Describe de forma muy precisa la irregularidad del producto, incluyendo, si es posible, fotos que nos permitan entender lo ocurrido (El producto no debe haber sido usado) y recuerda adjuntar copia de la factura de compra.
- Habiendo estudiado el caso, contestaremos tu solicitud, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de tu correo. En esta respuesta se plantearán soluciones a tu caso.
- La garantía es solo sobre aquellos productos que adquiriste y que presenten algún inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y tú has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado propios de nuestro tipo de productos.
- La devolución solo aplica para productos por defectos de fábrica, NO por mal uso; o si el producto recibido no es el correcto.
4.4 Condiciones y Exclusiones
No habrá lugar a Garantía, en la devolución de los productos, si se demuestra que el defecto proviene de:
- El producto haya sido abierto, usado o manipulado.
- Se trate de productos cosméticos de uso personal, por razones de higiene y seguridad sanitaria.
- El producto se encuentre en promoción, descuento, liquidación o remate.
- El daño sea atribuible al uso indebido del consumidor o a condiciones ajenas a la empresa.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- No se realizarán garantías cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente.
El producto deberá ser devuelto nuevo, sin uso, en su empaque original, y en las mismas condiciones en que fue entregado. MIIS COSMETICS ECUADOR S.A.S verificará la integridad del producto y de su empaque antes de aceptar cualquier devolución.
4.5 Costos de devolución y reembolso
Cuando la solicitud de devolución se origine por causas no imputables a MIIS COSMETICS ECUADOR S.A.S, el consumidor asumirá los costos de transporte y retorno del producto.
En caso de aceptación de la devolución, el reembolso del valor efectivamente pagado se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes.
El reembolso se efectuará únicamente después de que el producto haya sido recibido y verificado por MIIS COSMETICS ECUADOR S.A.S, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
